سياسة الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – Mine Kuwait
آخر تحديث: 3 أغسطس 2026

نلتزم بحماية حقوق المستهلك وفق قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية وأي تشريعات آمرة نافذة في دولة الكويت.

1) المنتجات الجاهزة غير المخصّصة
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج الجاهز خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومع تغليفه وملحقاته وإثبات الشراء.

2) المنتجات المخصّصة والمصنوعة حسب الطلب
تشمل الدفاتر المطبوعة بالاسم، التصميم الخاص، الصفحات الداخلية المخصّصة، بطاقات NFC المبرمجة أو المطبوعة حسب الطلب، وأي منتج نبدأ بتصنيعه وفق اسم أو مقاس أو تصميم أو مواصفات يحددها العميل.
مع مراعاة الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها قانوناً، لا يُقبل إرجاع أو إلغاء المنتج المخصّص بسبب تغيير الرأي بعد بدء تنفيذه. ويظل للعميل الحق في المعالجة أو الاستبدال أو استرداد القيمة إذا وصل المنتج معيباً أو تالفاً أو مختلفاً جوهرياً عن الطلب المؤكد، أو إذا كان خطأ التخصيص من Mine Kuwait.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة كتابة الاسم واللغة والتصميم والمعلومات التي يُدخلها قبل تأكيد الطلب. الخطأ الموجود في البيانات التي أدخلها العميل لا يُعد عيباً في المنتج.

3) طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل خلال 14 يوماً من الاستلام عبر صفحة التواصل أو واتساب +965 69679799، مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة. نراجع الطلب ونرسل تعليمات الإرجاع عند قبوله.

4) تكاليف الإرجاع
تتحمل Mine Kuwait تكلفة الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير مطابق للطلب بسبب خطأ من جانبنا. وفي حالات الرجوع المقبولة لمنتج سليم غير مخصّص، يتحمل العميل تكلفة التوصيل والإرجاع، ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية ما لم يوجب القانون خلاف ذلك.

5) المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المقبول وفحصه، نُشعر العميل بالقرار ونبدأ رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل. قد يحتاج البنك أو مزود الدفع مدة إضافية لإظهار المبلغ في الحساب.

6) الإلغاء
يمكن طلب إلغاء المنتج الجاهز قبل شحنه. ويمكن إلغاء الطلب المخصّص قبل بدء التصميم أو الطباعة أو التصنيع فقط. إذا حدث تأخير جوهري أو تعذر التنفيذ، يحق للعميل الإلغاء واسترداد المبلغ.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية يقررها القانون الكويتي.

RETURN, REFUND & CANCELLATION POLICY
Last updated: 3 August 2026

Ready-made, non-personalized products may be returned within 14 days of delivery if unused, in original condition and accompanied by proof of purchase.

Personalized or made-to-order products—including name-printed notebooks, custom designs, custom inner pages, programmed or custom-printed NFC cards, and products made to customer specifications—cannot be returned for change of mind once production has started, subject to mandatory rights under Kuwait law. This does not affect the customer’s right to a remedy, replacement or refund if the item is defective, damaged, materially different from the confirmed order, or personalized incorrectly by Mine Kuwait. Customer-entered spelling or specification errors are the customer’s responsibility.

Contact us within 14 days of delivery through our Contact page or WhatsApp +965 69679799 with the order number and clear photos. Mine Kuwait covers return costs for our error or a defective item. For an accepted change-of-mind return of an eligible non-personalized item, the customer covers return delivery costs. Approved refunds are initiated to the original payment method within 5 business days after inspection; the bank or payment provider may require additional processing time.

This policy does not limit any mandatory rights under applicable Kuwait law.